某小區物業管理方案(doc 37頁)

某小區物業管理方案目錄：
一、管理目標：
二、分項指標：
服務特色
一、實行“菜單式”服務模式
二、快速、完善的服務形式：首問責任製+三分鍾服務承諾
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務
四、全天候的服務時間
五、豐富的社區文化活動
六、多種多樣的特約經營服務
七、實行完全的封閉式管理
組織架構
管理人員培訓製度
入夥管理
一、入夥前準備工作
二、入夥管理
裝修管理製度
一、裝修流程說明
二、裝修收費項目及繳納標準
三、裝修規則
客服中心製度
一、建立住戶檔案
二、投訴接待
三、投訴處理
四、投訴回訪
五、搬入、搬出物品登記製度
護衛製度
一、24小時值班製度
二、車輛管理
三、消防管理
三、應急管理
維修製度
一、供電係統管理
二、供水管理規定
三、電梯安全管理規定
四、消防實行“三級”檢查製度
五、房屋維修保養製度
六、公共建築設施保養製度
清潔製度
國際化服務禮儀標準
多種便民服務

某小區物業管理方案內容提要：
分項指標：
1、完好率： 100％
2、房屋零修、急修及時率： 99％
3、維修工程質量合格率： 100％
4. 管理費收繳率： ≥85％
5. 綠化完好率： 99％
6. 清潔、保潔率： ≥99％
7. 道路完好率及使用率： 100％
8. 化糞池、雨水井、汙水井、沙井完好率： 100％
9. 排水管、明暗溝完好率： 100％
10. 路燈完好率： 100％
11. 停車場完好率： 100％
12. 公共文體設施、建築小品完好率： 100％
13. 小區內重大刑事案件發生率： 0
14. 小區內治安案件發生率： ≤1／年
15. 消防設施、設備完好率： 100％
16. 火警發生率： ≤1％
17. 火災發生率： 0％
18. 違章發生率： 2％
19. 違章處理率： 100％
20. 用戶有效投訴率： ≤2％
21. 有效投訴處理率： 100％
22. 管理層員工專業培訓合格率： 100％
23. 特種作業員工持證上崗率： 100％
24. 維修服務回訪率： ≥30％
25. 業主（住戶）對物業管理綜合滿意率： ≥98％

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