某廣場物業服務的整體設想(doc 57頁)

某廣場物業服務的整體設想目錄：
第一章企業簡介1
第二章億嘉廣場物業服務的整體設想2
第一節 新海物業的服務優勢2
第二節 項目調研3
第三節 管理目標——構建“文化社區”4
第四節 “億嘉廣場”管理模式5
第三章擬采取的管理措施6
第一節管理方式6
第二節實現管理目標的保證措施6
第三節工作人員的培訓8
第四節管理人員的管理11
第四章各項專業管理工作方案12
第一節治安管理措施12
第二節消防安全管理措施17
第三節交通車輛管理措施22
第四節房屋管理措施24
第五節設施設備管理措施26
第六節保潔衛生管理措施29
第七節社區綜合服務34
第八節檔案管理36
第九節信息反饋38
第五章緊急應急預案40
第一節 房屋安全管理應急工作預案40
第二節 突發停電應急預案41
第三節 雨、汙水管阻塞應急預案42
第四節 電梯應急預案42
第六章物資裝備及財務預算44
第七章管理目標和承諾51
第八章結束語53

某廣場物業服務的整體設想內容提要：
在服務中心內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方麵提倡“人過地淨，全員保潔”；安全管理方麵提倡“全員防範，全員消防”，以多層麵的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒業內的成功經驗，實施“服務報告製度”，每季度如實向業主報告物業綜合服務費的收支使用情況，以及治安秩序、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。
推廣“平等互動”的服務文化
服務文化的涵義在於“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規範”。服務連著業主和物業服務人，我們對兩者關係的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關係。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嚐試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

..............................