廣州某五星級酒店服務理念(doc 38頁)

廣州某五星級酒店服務理念目錄：
一、物業概況
二、管理服務目標與整體策劃
三、管理模式與實施計劃
四、小區規章製度、檔案的建立與管理
五、建立客（住）戶服務係統
六、日常的管理與服務
七、社區文化的計劃

廣州某五星級酒店服務理念內容提要：
保安與消防服務：
（1） 本小區實行半封閉管理，保安24小時值班、巡邏，住（用）戶憑出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴格做好外訪人員登記；
（2） 設立監控中心，處理突發事故，確保小區安全、寧靜。
（3） 配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；
（4） 小區內杜絕吸毒、賭博、企業管理等違法亂紀現象，一經發現，配合派出所嚴懲；
（5） 保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇（從一樓到天台），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天麵，這樣保安隻有上到天麵才能簽到，把整幢樓宇所發生的問題一一記錄下來；
（6） 每季度或半年檢查火隱、消防設備、防盜設施、防事故標誌等，發現有過期、損壞的設備、設施應即時更換；
（7） 門崗設雨傘送老弱病者到樓，設“雨天小心路滑”等提示標誌。
（8） 保安員以禮待人，給進出大門的司機敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。
（9） 向住（用）戶分派報紙、電信等，接待來訪者並指點引路；
（10） 火災、刑事和交通事故發生率不得超過1%。
辦理業主入住手續：
（1） 業主入住前，對整個小區進行全麵的“物業開荒”做到窗明幾淨；
（2） 各種類型的表格齊備，場地幹淨，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業主的到來；
（3） 憑業主購房發票、購房合同（複印件）、身份證等，填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》，然後由管理員陪同業主開門對房屋進行驗收並留下要求意見；
（4） 驗收手續完成後，繳有關各項管理服務費用；
（5） 業主與物業管理公司簽訂《物業管理服務公約》，明確雙方責、權、利，以便今後物業公司與業主相互督促；簽訂公約後業主領取房屋鑰匙。
（6） 管理員向業主講解日後物業管理的應知應會的注意事項。

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