北京市某城區物業管理的整體設想及策劃(doc 59頁)

北京市某城區物業管理的整體設想及策劃目錄：
第一章 物業管理的整體設想及策劃
第二章 擬采取管理模式、工作計劃及物資裝備情況
第一節 管理模式
第二節 工作計劃
第三節 物資配備與管理
第三章 管理人員的配備、培訓、管理
第一節 擬建立的組織機構
第二節 管理人員的配備
第三節 人員的培訓
第四節 人員的管理
第四章 管理規章製度
第一節 管理製度
第二節 檔案係統的建立與管理
第五章 特殊工具及備件清單
第六章 各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施
第一節 物業的服務內容及工作措施
第二節 物業管理的服務標準及承諾指標
第七章 經費收支預算
第一節 經費收支原則
第二節 經費收支測算
第八章 日常管理
第一節 物業的維修與養護
第二節 社區文化的建設

北京市某城區物業管理的整體設想及策劃內容提要：
對於業戶的維修服務需求，我公司可通過電腦發單，及時通知工程部上門維修，此種方式有以下優點：
1、大大提高了服務效率；
2、工整、規範的工作單更加方便業戶查閱；
3、更重要的是，通過這種方式，業戶提出的每項維修服務需求都已錄入電腦，管理者可隨時通過查詢了解各部門員工的服務效率和質量，了解每一個需求是否已被解決，極大地方便了改進工作的開展；
4、通過電腦對服務的各個方麵如完善率、優良率、返工率等進行統計，以便真實、全麵、準確地反映出各部門的服務水平，有利於管理者對工作進行監督，對員工進行考核，並製定切實有效的管理措施。
我們有信心將我們的先進服務管理理念融彙到西城區文化中心項目的物業管理工作當中，以我公司的專業經驗，將西城區文化中心項目管理成為北京市西城區項目中物業管理水平優秀的典範。
日常管理階段
1、各部門每月底製定下月的工作計劃，報執行經理審批後執行，並上報總公司。
2、根據工作實際情況，不斷完善管理體係，並指導、監督落實。
3、各部門根據員工素質、操作技能情況，每月上報培訓計劃，安排係統的上崗培訓、考核，不斷提升員工素質及服務水平。
4、實行“目標管理”，每月對員工進行績效考核，切實做到獎勤罰懶、優勝劣汰，確保公司服務水平、服務承諾的實現。
5、各部門按工作程序及月度計劃開展工作。
6、管理係統實施ISO9000質量管理文件。

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