某房地產項目物業管理方案(doc 45頁)

某房地產項目物業管理方案目錄：
第一章 物業管理要點
第二章 擬采用的管理模式
第三章 物業管理人員培訓
第四章 物業管理工作崗位職責
第五章 各項管理方案
第六章 公司物業服務質量規範
第七章 人員編製及費用測算

某房地產項目物業管理方案內容提要：
我公司整體管理服務思路如下：
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值；
人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；
結合物業實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業戶服務；
采用PDCA循環整改的方法，不斷提高物業管理水平；
管理處采用的管理體製是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全第一，不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求，打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。
在實際服務管理中，將抓住以下三個重點：
1、完善服務、誠信待人。
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今後的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業戶提供全方位、高品質的優質服務，並將日常服務緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。
2、環境管理責任到人
小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好的環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況達到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。　
3、安全、消防真抓實幹
為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範為主，緊密聯係職能部門，齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中，製定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。

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