針對售樓員的培訓手冊(doc 54頁)

針對售樓員的培訓手冊目錄：
一、 市場調研係統
二、 銷售測評項目
一、 銷售隊伍的組織
1、售樓員所需具備的條件
3、售樓員分配方法
4、售樓員禮儀
售樓程序與方法
一、售樓員接待程序
二、售樓員工作方法
三、具體銷售方法
四、售樓文件辦理程序
房地產銷售技巧
一、售樓人理論基礎
二、售樓人心理素質
三、售樓員觀察技巧
四、售樓員洽談技巧
五、基本營銷技巧
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房地產專業術語

針對售樓員的培訓手冊內容提要：
姿式儀態：
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
1． 咳嗽或吐痰時，請用幹淨的紙巾或手帕掩住口部；
2． 打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
3． 整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；
4． 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；
5． 手不應插在口袋裏，雙手應垂直；坐著時平放在桌麵，不要把
玩物件；
6． 當眾不應耳語或指指點點；
7． 不要在公眾區域奔跑；
8． 抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬不良習慣；
9． 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；
10、不要在公眾區域搭肩或挽手；
11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；
12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13、與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。
C、言談舉止

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