某房地產項目銷售標準流程(ppt 50頁)

某房地產項目銷售標準流程目錄：
1、銷售標準流程
2、電話谘詢
3、必須做到的 (Gospel)
4、不能做的 (Ground Rule)
5、流程圖(Guideline)
6、客戶資料記錄表
7、來電後的客戶跟進/回訪
8、現場接待流程
9、客戶資料記錄表
10、案場環境管理
11、議價、定房流程
12、簽約流程
13、成交業主未交房前的客戶關係維護
14、監控措施
15、..............................

某房地產項目銷售標準流程內容提要：
不能做的 (Ground Rule)：
不能出現回答問題沒有耐心的情況
對於暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應該告訴客戶稍後了解清楚後給客戶回電。
接聽客戶來電不應超過十分鍾,應盡量引導來訪詳細介紹.
接聽客戶來電時不能將電話轉給他人接聽。
來電後的客戶跟進/回訪：
客戶來電後當天，以短消息的形式感謝客戶來電，並再次邀請客戶來現場訪問。(Gospel)
短消息樣本：X先生/小姐您好，我是某某xxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，願您在我們項目找到你最滿意的“家”。
對於有來現場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電後第二天通過電話方式再次約請客戶來現場。(Guideline)
對於初步約定來訪時間的客戶，在離約定來訪時間前一天，給客戶電話，確認來訪時間。並安排接待計劃。(Guideline)

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