物業管理-服務中心作業指導書(doc 43頁)

物業管理-服務中心作業指導書目錄：
服務中心架構圖
工作職責
一、服務中心職責
二、服務中心經理職責
三、服務中心接待員職責
四、服務中心收費員職責
工作流程
一、來訪客戶接待流程
二、辦理入夥手續流程
三、搬出物品放行辦理規程
四、裝修申報登記流程
五、受理預約服務工作流程
六、受理投訴工作流程
七、通知流程
八、特色服務操作規程
九、與業主溝通辦法
十、回訪業主工作流程
十一、社區文化工作製度
十二、社區文化活動組織程序
十三、收費管理規程
十四、服務中心催收工作規程
十五、財務收費語言流程
十六、年度社區文化活動計劃表
十七、社區文化活動記錄表

物業管理-服務中心作業指導書內容提要：
服務中心職責
1.0業主（用戶）接待及辦理有關手續
1.1接待來訪業主（用戶）及外來人員。
1.2為業主辦理入夥手續。
1.3為業主（用戶）辦理物品放行手續。
1.4為業主（用戶）辦理裝修申報審批手續。
1.5業主（用戶）辦理車位等物業租賃手續。
2.0業主（用戶）需求信息的處理
2.1 24小時接受服務預約，傳遞信息至相關部門，跟蹤並記錄服務完成情況。
2.2 24小時受理業主（用戶）投訴並及時反饋至有關部門，跟蹤記錄投訴處理結果。
2.3搜集、發布與業主（用戶）相關的服務信息。
3.0業主（用戶）溝通工作
3.1定期對業主（用戶）進行電話或上門回訪。
3.2通過內部刊物、宣傳欄等宣傳方式與業主（用戶）進行溝通。
3.3定期對業主（用戶）進行物業管理工作的滿意度調查。
3.4製訂、組織實施社區文化活動計劃。
4.0費用結算工作
4.1收取物業管理費及公共分攤費用。
4.2暖氣費及其他各項費用的收取。
4.3負責管理處賬務、台賬、財務報表的處理工作。
4.4收取其它業主（用戶）應繳納的費用。
5.0配合開發公司做好售中服務
5.1協助業主（用戶）辦理戶口遷移手續。
5.2協助業主（用戶）解決子女入學問題。
5.3協助開發公司滿足業主（用戶）提出的其它服務要求。
6.0業主（用戶）檔案管理工作
6.1收集、整理、保管業主（用戶）檔案。

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