飯店組織結構與職能(ppt 31頁)

飯店組織結構與職能目錄：
1、前廳部
2、客房部
3、工程部
4、保衛部
5、新利体育取现 部
6、財務部
7、18新利真人网 部
8、培訓部
9、行政辦公室

飯店組織結構與職能內容提要：
前廳部：
大堂經理的主要職能
協助部門經理指導、檢查前台、總機和禮賓部的工作，溝通與其他部門的聯係。
受理賓客對飯店內各部門的一切投訴，並負責與客人的溝通，認真記錄客人的意見。
檢查房間差異報告及客人入住情況及離店情況。
當發生緊急情況時，負責及時報告酒店管理層做出處理決定。
維護大堂秩序，檢查大堂門前衛生。
負責管理飯店萬能鑰匙的使用。
前廳部
前台的主要職能
向客人提供有效和熱情的入住登記
飯店和城市信息谘詢
辦理離店手續
留言服務

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