通訊企業怎樣打造營業廳氛圍(ppt 34頁)

通訊企業怎樣打造營業廳氛圍目錄：
一、 營業廳氛圍營造關鍵點
二、 把控接觸客戶關鍵點
三、 營業廳暗訪整體氛圍評分

通訊企業怎樣打造營業廳氛圍內容提要：
1、營業廳氛圍包括服務氛圍與營銷氛圍。
2、服務氛圍：是營業廳整體人員營造出來的熱情、積極、互動、規範的溫馨氛圍。
3、營銷氛圍：包括人員主動推薦業務與營業廳硬件環境營造出來的營銷氣氛。
4、整體氛圍的營造需要營業廳人員把控好客戶進廳到離廳的服務接觸點，盡心為客戶服務，幫助解決客戶問題。
5、扣分原則：綜合把握營業廳人員多少，客戶多少，忙閑時情況。
A、營業廳營銷與服務表現不好，對於客戶不耐心，服務態度較差；沒有營銷推薦或發送宣傳資料，營銷較差，整體氛圍扣5分。
B、營業廳人員服務表現一般，基本的規範服務與主動服務還有扣分；營銷推薦營銷表現較差，扣4分。
C、營業廳人員服務表現較好，但是還有扣分，營業員營銷較差，扣3分。
D、營業廳人員服務表現較好沒有扣分，而營銷做不好，扣2分；營業廳人員營銷推薦較好沒有扣分，而服務做不好，扣2分。
E、營業廳人員服務較好，沒有扣分，營銷推薦有發送資料，但沒有講解，扣1分。
6、由於營業廳氛圍是涉及整體的評分項，需要營業廳人員整體做好了，氛圍項才不會失分；不是某個人員做好就可以，需要營業員人員互相配合共同營造的結果。

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