通信行業谘詢服務案例彙編(ppt 54頁)

通信行業谘詢服務案例彙編目錄：
一、服務測評類
二、客戶滿意度研究類
三、新業務研究類
四、市場及營銷研究類
五、廣告、品牌及情報研究類
六、集團客戶及行業應用研究類

通信行業谘詢服務案例彙編內容提要：
慧聰CATI中心簡介:
擁有99條專線。
能實現複雜的樣本抽取、問卷設計、配額監控、員工和訪員管理。在調研效率，調研質量上較傳統調研形式具有非常明顯的優勢。
關鍵節點質量控製措施：
邀請客戶相關人員到執行現場進行考察，並進行實時監聽
客戶可隨時在線監聽任何訪問員的全程遠程訪問錄音
問卷複核：督導現場複核（錄音監聽）15%→事後複核（10%）
問題訪問員處理：如果督導複核/監控發現問題，則暫停該訪問員執行訪問，並跟班學習一天。再投入工作，若仍存在問題，則將該訪問員從隊伍中剔除
訪問員以能聽懂地方口音的訪問員為主措施
慧聰國際憑著對行業研究的不懈追求，深入把握行業脈搏。慧聰國際近年來已連續出版了多期《慧聰視點》，時刻關注通信行業動向。慧聰國際結合市場環境，從營銷、公關等多角度出發，撰寫了多篇通信行業、滿意度、價格、業務等研究分析文章，把理論與實際相結合。《慧聰視點》自創刊以來，倍受客戶好評。目前，成為慧聰國際與客戶最直接的交流平台。

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