中國聯通GSM網絡優化服務實施方案(doc 25頁)

中國聯通GSM網絡優化服務實施方案目錄：
一、 概述
二、 優化目標及計劃
三、 日常優化
四、 專題優化
五、 分工界麵
六、 結束語

中國聯通GSM網絡優化服務實施方案內容提要：
工作要求：
（1）日常投訴問題處理
1、投訴工單的接收和分類
每日接收各種網絡質量類投訴工單，通過對投訴點網絡指標、設備運行狀態、曆史投訴數據等進行核查，初步判斷該投訴的有效性。對於懷疑為用戶原因造成的投訴列入暫不處理清單但需關注其後續情況。
2、對有效的用戶投訴進行分類，按照影響用戶感知的覆蓋、接續、保持、話音質量、數據速率等問題進行詳細劃分，確認投訴類別。
（2）投訴問題分析及現場測試
1、根據投訴問題的具體分類和投訴點的指標告警信息、覆蓋情況、近期投訴信息等，判斷是否需要進行現場測試。
2、對需要進行現場測試的投訴，根據投訴工單描述和問題初步分析到具體問題點進行現場測試，確認實際網絡問題。
（3）投訴問題處理
將問題初步分析和現場測試情況彙總後提交問題小區處理人員進一步分析定位和處理，並根據需要對處理結果進行現場測試驗證。對於需新增資源但暫時無法解決的問題，應彙總納入後期規劃。

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