增強金融公共關係提升銀行竟爭能力(ppt 47頁)

增強金融公共關係提升銀行竟爭能力目錄：
1、銀行公關的國際經驗
案例1：客戶關係
案例2：政府關係
案例3：員工關係
案例4：社區關係
案例5：競爭者關係
案例6：危機處理
2、如何組織實施銀行公關
3、工商銀行公關工作的建議

增強金融公共關係提升銀行竟爭能力內容提要：
公共關係涉及銀行發展的各個關鍵方麵：
激烈的市場競爭決定了客戶關係的重要性
與社區的關係直接影響到銀行的形象
銀行對於國民經濟的作用決定了政府關係的重要性
員工關係的管理直接影響客戶關係與客戶服務
作為領導者銀行，決定了競爭者關係的重要性
投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作
危機管理是公共關係工作好壞的一麵鏡子
投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作
媒體關係是各種關係的綜合
一切從客戶角度考慮：
營業廳設有公關人員或者客戶服務部，以方便客戶谘詢與聯係
各分支機構備有全套詳細的、印製精美的業務宣傳資料，放在櫃台上讓客戶隨便取用
對重點客戶定期寄送銀行宣傳資料，使客戶隨時了解銀行業務的發展變化，並為銀行帶來新的消費需求
作為爭取客戶的手段，銀行調研部門既提供經濟形勢分析，又為重要客戶投資提供理財谘詢服務
經常性地進行市場調查與分析
實施一些理財教育性質的公益活動

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