某酒店前台操作手冊(doc 27頁)

某酒店前台操作手冊目錄：
一、崗位工作描述
二、基礎服務流程
三、業務流程標準
四、崗位相關製度

某酒店前台操作手冊內容提要：
值班經理
工作內容
1、為客人辦理入住登記以及退房結賬手續，發放回收房卡。
2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及餐飲項目。
3、辦理客房的換房手續。
4、有責任為住店客人提供補辦房卡的業務。
5、隨時熟知當班預訂狀況，負責所有客人的預訂服務。
6、負責酒店電話業務。
7、為住店客人提供各項商務服務（打印，複印，傳真收發等）。
8、正確有效地處理客人電話谘詢、櫃台問詢，提供客人有關酒店設施、和服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
9、負責前台內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
10、為住店賓客提供叫醒服務，並負責酒店小商品的銷售工作。
11、接受客人投訴，並及時向上級反映客人意見和信息的義務。
12、負責訪客查詢，辦理會客登記手續。
13、負責對客人損壞酒店物品進行賠償的處理。
14、負責製作酒店的營業收入明細報表（餐廳和客房）。
15、嚴格執行交接班製度。
16、參加組織的各類培訓。
17、負責按規定程序提供開門服務。

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