酒店服務禮儀與服務意識培訓(doc 43頁)

酒店服務禮儀與服務意識培訓目錄：
第一講 酒店服務禮儀概述
第二講 酒店員工的儀容儀表 (上)
第三講 酒店員工的儀容儀表 (中)
第四講 酒店員工的儀容儀表 (下)
第五講 酒店員工的語言藝術(上)
第六講 酒店員工的語言藝術(下)
第七講 為女士服務的禮儀(上)
第八講 為女士服務的禮儀（下）
第九講　酒店員工的社交禮儀(上)
第十講　酒店員工的社交禮儀(中)
第十一講　酒店員工的社交禮儀(下)
第十二講　更多的服務意識

酒店服務禮儀與服務意識培訓內容提要：
如何拜訪客戶：
拜訪客戶時，如果提前到達，不能在客戶門前隨意溜達。
進入室內時，向接待人員說明自己的身份，拜訪對象和目的
從容等待接待人員將自己引進會議室。
在會客等待時，不要看別人桌上的資料。
奉茶時要對別人表示謝意。
見到拜訪者時，要先敲門。
和拜訪者會談時，注意潛詞語氣。
告別時，握手告辭。
餐飲禮儀：
在人際交往中，“食”占有非常重要的地位。利用餐飲，不僅可以招待親朋好友，解決實際問題，而且還可以以之作為社交活動的一種具體表現形式，展示個人的良好修養，表現對待交往對象的敬重、友好和誠意。

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