某大型住宅小區物業管理方案(doc 67頁)

某大型住宅小區物業管理方案目錄：
一、 樓盤介紹
二、 物業管理述要
三、 管理目標和設想
四、 管理內容
五、 管理方式
六、 管理人員的配備
七、 管理人員的培訓
八、 管理規章製度
九、 各項指標的承諾及措施
十、 便民服務
十一、 社區活動設想
十二、 智能化係統的管理維護
十三、 接管後的計劃

某大型住宅小區物業管理方案內容提要：
量化管理及標準化運作
1、量化管理
（1）每年根據ISO9001質量方針和總公司下達的任務，確定年度質量目標，對業主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。
（2）實行目標經營管理責任製，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。
（3）管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內容及課時。
（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰製。
（5）財務運作量化，製定詳細的年度財務預算方案，對管理處各項目采取計劃控製成本的財務指標量化管理，提高效益。
2. 運作標準化管理
（1）貫徹公司企業文化，包括企業精神、經營管理理念和發展目標。
（2）貫徹公司ISO9001物業管理質量體係，嚴格按照管理規程和操作要求運行。
（3）運用公司《員工手冊》，規範管理處員工的行為，提倡專業、規範、文明的行為表率。

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