高星級酒店前廳管理程序(ppt 81頁)

高星級酒店前廳管理程序目錄：
第一章、前廳管理概述
第二章、前廳部職工工作守則與工作職掌
第三章、登記入住事宜
第四章、結帳事宜
第五章　前台與其他部門的關係

高星級酒店前廳管理程序內容提要：
客房結帳處理：
1、向客人問好，問明房號。
2、印出帳單給客人，並稱呼客人姓氏。
3、收回房卡。
4、取出客房資料（登記卡，消費明細單據等）
5、詢問客人早上是否有其他消費（譬如：早餐）。
6、問明付款方式及，結掉該房賬。
7、給客人帳單正本與所有發票。
8、辦完手續後，向客人道謝，並注旅途愉快。
電話通知入帳：
1、打招呼，報自己單位名稱。
2、聆聽對方的部門名稱，必須問清楚對方是哪一個單位。
3、聆聽所有要入帳的房號。
4、按房號出現一定要是IN、HOUSE、的房號。
5、入帳。
6、報賬的人若口齒不清楚，常常會讓出納人員聽錯而入錯房號，所以應再詢問一次以便確認。

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