某商業城物業管理實施方案(doc 58頁)

某商業城物業管理實施方案目錄：
一、 物業概況
二、 管理方針
三、 管理目標
四、 服務工作內容
五、 工作製度
六、 員工培訓
七、 服務承諾

某商業城物業管理實施方案內容提要：
商戶投訴處理：
投訴處理是物業管理環節中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理商戶的投訴能贏得商戶的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業信譽，破壞與商戶之間的良性關係。為此我們製訂了詳細的投訴處理流程管理規定。
投訴受理：
商戶可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴，值班人員按投訴的內容進行分類。對於非管理處職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向商戶說明緣由並協助商戶進一步通過其他渠道予以解決；對商戶的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，並安排有關部門及時處理，重大投訴向管理處經理助理彙報，由管理處經理助理按權限處理。

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