某項目物業管理方案(doc 31頁)

某項目物業管理方案目錄：
一、 前言
二、 管理目標
三、 管理設想
四、 管理組織機構
五、 客戶服務
六、 安全管理
七、 設備設施管理
八、 清潔綠化管理
九、 管理費預算
十、 服務程序
十一、結束語

某項目物業管理方案內容提要：
客戶服務：
物業管理人的言行舉止，儀容儀表不僅是管理水平高低的外在表現，更可能影響到用戶及往來賓客對星河?國際的最初印象。為建立星河?國際高檔次、高水準的形象特點，除努力營造清新、優雅的外部環境特征外，我們將在人員的行為規範上做各級各類人員有嚴格的行為準則行為規範及禮儀標準，以飽滿的精神和熱情的服務迎接每一位用戶和四方來客。
服務是物業管理的生命線，管理將做好服務作為物業管理的最高原則。管理物業不僅是為住戶提供安全、舒適、美觀的生活環境，更要為住戶提供應有的服務，將竭誠為星河?國際的住戶提供高品質的服務。
服務方式：
我們把物業管理看作人與自然相互融合的服務模式。強調在客觀條件下。積極為用戶營造一種既相互信任，相互尊敬，又有明確行為規則這樣一種和諧有序的舒暢環境和文化氣氛。針對星河?國際的特點和用戶不同層次需求，我們將從環境文化、行為文化、精神文化等不同方位，開展以圍繞“注重用戶需求，提供滿意服務”為宗旨的活動。

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