某酒店VIP接待流程介紹(doc 50頁)

某酒店VIP接待流程介紹目錄：
一、 客源市場
二、 為什麼設立VIP
三、 誰是VIP
四、 VIP的等級
五、 VIP接待總流程
六、 各級別VIP接待程序、標準
七、 VIP接待表格

某酒店VIP接待流程介紹內容提要：
公關營銷部:
1、獲取駐店經理批複的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。
2、公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。
公關營銷部經理通報接待內容，會議討論製定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。
3、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，並指定專人負責聯絡協調。
4、負責準備酒店總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間。
5、貴賓抵店，公關營銷部經理協同駐店經理、大堂經理在大堂迎接。
6、公關營銷部協調員應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。
7、公關營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。
8、貴賓離店，到一樓大堂歡送。
9、負責接待資料的存檔與保管。

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