物業公司日常管理案例(doc 7頁)

物業公司日常管理案例內容提要：

部分業主要隨意封閉陽台怎麼辦？
深圳某大廈入夥前，物業管理處的工作人員多次到現場考察，綜合考慮各種因素，並聽取有關方麵意見，做出了“主陽台允許用白鋁材、白玻璃、統一規格平開窗封閉”的規定。可一入夥，這一規定就遭到了部分業主的質疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽台。
有些業主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統一，也就愉快地接受了。可仍有部分固執己見，甚至成群結夥，一天幾次地到管理處來橫加指責，鬧得沸沸揚揚。
在這種情形下，管理處先用了個“緩兵之計”。向有意見的業主說明，管理處的方案可以做進一步論證，看能否為大多數業主所認同，但在未做最後決定前，各自的方案也不要急於實施。把他們穩定下來之後，管理處做了一個調查，發現持有異議的業主隻有20多戶，並不占多數。隻是因為他們都是沙頭角本地居民，互相認識，容易連成一氣，其中有幾位是××集團公司的職員，而且一位是高級職員。
有了這個底數後，管理處本來可以強製要求這部分業主執行既定的封閉陽台的規定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自願地去執行。
解決方法：
從本案例的案情敘述中不難看出，盡管個別業主想按自己想法封閉陽台的呼聲不斷，但畢竟還沒有付諸於行動，這就為物業管理公司的管理說服工作提供了極大的主動空間。物業管理公司所做的調查，結果也是對管理工作的開展極為有利的。因此，物業管理公司做出了“希望能說服他們，讓他們自覺自願地去執行（既定方案）的決策。於是，決定來個“各個突破”，先從××集團公司的高級職員開始，然後做好他們公司幾位同事的工作，因為畢竟他們的素質要高些，容易溝通說服。而實際情況也這是這樣。有一天晚上，他××集團公司的高級職員到管理處谘詢辦理裝修手續的問題，趁這機會，主管工作人員與他進行了兩個小時的長談，從管理處製訂方案的出發點到這個方案的優點，再通過比較指出他們那個方案的弊端，最後他心悅誠服地接受了，然後他又說服了自己的幾位同事。就這樣有針對性地利用業主的不同特點進一步做說服動員工作，慢慢地規定執行起來順利多了。

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