星級酒店VIP接待手冊(doc 42頁)

星級酒店VIP接待手冊目錄：
一、客源市場………… 3
二、為什麼設立VIP…………4
三、誰是VIP…………5
四、VIP的等級………… 6
五、VIP接待總流程………… 7
六、各級別VIP接待程序、標準……………8
七、VIP接待表格…………39
八、（附件）CIP…………… 42

星級酒店VIP接待手冊內容提要：
大堂經理：
1）、接待流程
1、接到公關營銷部下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀並記錄在案。
2、參加公關營銷部經理召集的接待協調會議，明確自己的接待任務，要求。
3、必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，並親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。
4、必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節。
5、督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。
6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。
7、熱情禮貌、準確有效答複貴賓提出的問題。

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