酒店控製文檔、表格和帳戶管理(doc 29頁)

酒店控製文檔、表格和帳戶管理目錄：
一、 文檔係統
二、 帳戶文件
三、 市場分類
四、 客戶追蹤係統
五、 客戶資料追蹤卡

酒店控製文檔、表格和帳戶管理內容提要：
文檔係統:
成功銷售的第一步是建立正確的文檔管理係統。文檔提供了背景信息和帳戶資料。應根據酒店規模、會議設施、市場組成和酒店的市場計劃來設定文檔係統。通常較大的酒店須設置較大的文檔管理係統。
文檔應包括以下兩大內容：
1、完整的市場信息綱要。
2、保存過往的銷售記錄。每個文檔都必須包括銷售項目名稱、聯係者姓名、 電話號碼、客人的特別需要。客戶文檔應包括個人、公司、團體、學校、政府、旅遊團的信息。
調查及經驗表明，最優秀的銷售人員都依賴於有條理有係統的文檔係統。擁有完善的文檔係統並不表示必定會成功，但確實增加了成功的可能性。使銷售人員能恰當地安排時間，及時處理優先客戶，經常與消費力強的客戶保持聯係。

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