客戶營銷組建市場方案(doc 22)

客戶關係管理就是有計劃、有步驟地開發和培育那些對公司的生存和發展有重要戰略意義的客戶。房地產企業實現客戶關係管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高服務質量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。

1.客戶關係管理是一種銷售的方法
CRM三大支柱：銷售、新利体育取现 和客戶服務，客戶關係管理是一種銷售的方法，它的銷售是重複或持續的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續的業務關係。

2.客戶關係管理是一種投資管理
客戶關係管理是將有限的資源（人的精力、時間、費用）充分投放到能給公司帶來利益的客戶身上。

..............................