商業銀行的服務營銷管理(ppt 72頁)

商業銀行的服務營銷管理目錄：
第一節 商業銀行服務營銷基本原理
第二節　商業銀行服務營銷的基本內容

商業銀行的服務營銷管理內容提要：
商業銀行服務營銷的發展趨勢：
隨著社會的進步，商業銀行服務營銷也在不斷發展，各個商業銀行每天都在創造新的服務營銷方法和策略。借鑒其曆史進程與社會發展和新利体育取现 的發展方向，今後商業銀行服務營銷將表現出以下發展趨勢
服務營銷將滲透到商業銀行活動的方方麵麵，尤其是突出”內部服務營銷”。
現代企業新利体育取现 的實質就是了解消費者需求，設計出適合這種需要的產品，並以符合消費者心理的方式傳遞給消費者。滿足客戶需要的問題，在西方營銷學界有人稱之為“外部服務營銷”，而金融營銷還必須解決“內部服務營銷”問題。“內部服務營銷”就是企業的決策層和領導層必須擅長管理人，幫助下屬做好工作，這對商業銀行來說更為重要。商業銀行從事第一線工作的廣大員工與客戶直接廣泛地打交道，對客戶會產生重要的影響，這就要求必須重視和抓好對內部雇員的培養和訓練工作。形成“一線為客戶服務，機關為一線服務，領導為群眾服務，上級為下級服務”的服務營銷新格局。同時通過製訂企業工作準則、服務標準，以及一係列對內服務營銷宣傳、教育，使廣大雇員樹立營銷服務觀念，熟悉其提供服務的特點，認識雇員與客戶交流反應過程對本企業經營業務成敗的重要作用。因此，商業銀行將走向全麵服務營銷的時代。

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