汽車營銷-如何用口碑來製造流行(doc 14頁)

汽車營銷-如何用口碑來製造流行目錄：
1、口碑營銷價值
2、精選口碑點
3、圍繞口碑點製造口碑
4、讓口碑“流行”起來

汽車營銷-如何用口碑來製造流行內容提要：
以服務去“製造”口碑
為什麼服務容易“製造”並培育口碑？主要有幾點：一是服務是消費者購車時尤為關注的環節；二是服務是一個長期性、細致性、高度接觸的工作；三是服務細節最能體現企業對客戶的關懷，不僅僅是物質上的服務，還有情感上的付出。口碑的形成往往也需要一個過程，要征服消費者就得讓其心服口服。
服務是創造良好口碑的關鍵環節！開展服務營銷的目的就是要通過優良的服務來贏取消費者的口碑，不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要盡可能長期締造顧客的忠誠度。不但要為顧客提供最周到的全程式服務，來贏得消費者的認可，還要用增值服務、差異化服務、創新式服務等特別服務去征服客戶。不過，中國汽車廠商在服務上還有很多工作要做。一項調查結果顯示，我國汽車行業某年度用戶滿意指數為72.6分，與國際先進水平還有較大差距。另外我國轎車用戶的品牌忠誠度有所提高，71%的用戶對產品質量基本滿意，但對服務質量的評價明顯低於產品質量。

..............................