信息化管理與流程分析研究(ppt 21頁)

信息化管理與流程分析研究目錄：
第一節 流程概論
第二節 企業中的流程
第三節 企業流程再造

信息化管理與流程分析研究內容提要：
服務流程
任何一個企業都必須隨時準備為顧客提供服務，這種服務有些是已成為顧客的售後服務，有些是潛在顧客的售前服務。不管何種類型，企業都必須認真對待。因為他影響了現有客戶的滿意度或潛在客戶的購買欲望。
輸入：顧客的問詢。
處理：顧客信息的接收、顧客的分類、顧客意見的記錄、顧客意見的處理、向顧客的反饋。
輸出：使顧客滿意的答案和售後服務。
企業的信息流程
在企業流程再造中，我們會發現現有的業務流程之所以績效很低，很多是與這些企業的信息流程中的滯後、等待、殘缺和不能共享有關。
如果今天能借助於現代信息技術，使信息處理過程得以高效、並行、共享、及時地進行，那麼這些規定、原則便可以改革，業務流程將大大地改進，或徹底地再造了。或許從企業的信息處理流程（嚴格講，也是一個業務流程）著手來再造企業的業務流程，是一個比較簡單、有效的方法。因為它把原來流程中的信息流提煉出來，構成一個信息流程圖，更能促使人們從共享、公用、實時處理、深化加工等方麵來誘發具體的業務流程再造。

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