淺談汽車維修行業中的體驗營銷(doc 30頁)

淺談汽車維修行業中的體驗營銷目錄：
引言 …………………………………2
1.目前汽車維修行業現狀及發展趨勢…………………………………3
2.理論基礎 …………………………………4
2.1相關概念…………………………………4
2.2體驗營銷的構成要素 …………………………………4
2.3體驗營銷的戰略體驗模塊 …………………………………5
2.4體驗矩陣…………………………………5
3 實施方法…………………………………7
3.1客戶需求分析 …………………………………7
3.2規劃…………………………………7
3.3體驗設計…………………………………8
3.4具體實施…………………………………8
3.5控製…………………………………10
結論 …………………………………11

淺談汽車維修行業中的體驗營銷內容提要：
體驗營銷要求決策者綜合運用感官、情感、思考、行動、關聯模塊，借助信息化手段不斷推動營銷創新，以滿足目標客戶群體個性化需求。將企業從關注服務轉向為客戶提供體驗，推動維修企業內部變革，使企業的管理水平更上一個層次。通過對環境和設施的改造，來創造體驗從而影響客戶的需求，量身定製的服務有利於提高企業的服務質量、接近客戶的需求。汽車維修企業應從生活與情境出發，塑造感官體驗及心理認同，與客戶產生互動，以改變消費行為，把客戶從滿意的消費者變成忠誠的倡導者。
體驗經濟已漸漸來到人們的身邊，傳統的經濟的營銷活動已無法與社會相適應，體驗營銷將取代傳統營銷。在汽車維修企業中，運用體驗營銷可以挽救衰落的品牌，使汽車維修企業的服務與競爭者區別開來，為汽車維修企業樹立形象和建立識別，推動汽車維修企業變革，誘導客戶接受服務，並增強消費的忠誠度，將發揮其特有的作用。隨著體驗經濟的到來，汽車維修企業應從生活與情境出發，塑造感官體驗及心理認同，以改變消費行為，把客戶從滿意的消費者變成忠誠的倡導者。使汽車維修企業在激烈的市場競爭中，立於不敗之地，以提高汽車維修企業的整體素質和經營效益。

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