某地產公司銷售部管理文件彙編(doc 64頁)

目 錄
一、慧穀城市策略銷售部職責..............7
二、慧穀城市策略有限公司銷售部介紹..............8
1、慧穀城市策略有限公司銷售部發展規劃..............8
2、組織架構設計原則..............8
3、銷售部組織架構..............9
4、人員編製..............10
5、各崗位職責描述：..............11
三、銷售部人才管理製度..............11
1、人才戰略..............11
2、人員招聘..............12
3、薪酬製度..............12
4、內部競爭機製..............13
5、員工激勵製度..............13
6、建立部門員工職業檔案製度..............14
四、銷售部崗位責任製..............14
五、銷售部述職製度..............17
1、述職種類..............17
2、述職辦法：..............17
1）基層員工的述職。..............18
2）各級管理人員的述職..............18
3）對重要工作事項的述職..............18
六、項目銷售經理負責製..............19
1、項目銷售經理職責..............19
2、項目銷售經理權限..............19
3、控製與檢查..............21
七、銷售部會議製度..............22
1、會議製度的原則..............22
2、銷售部會議的種類..............23
3、分項規定..............23
（1）、項目銷售部早會..............23
（2）、項目銷售部每周總結會..............25
（3）、銷售部每周例會..............26
（4）、項目小組每周工作例會..............27
（5）、專題會議..............28
(6)、網絡會議..............28
八、銷售部培訓製度..............29
1、培訓原則..............29
2、培訓的種類..............30
1）、上崗培訓..............30
2）、項目銷售部的定期培訓..............31
3）項目銷售部的臨時專項培訓..............31
4）項目銷售部的日常培訓（主要針對售樓員）..............32
5）銷售部的集中培訓：..............32
6）網上學習：..............32
3、培訓的組織..............33
4、培訓的考核..............33
5、其它規定..............34
九、銷售部考勤製度..............34
1、考勤..............34
2、請假..............35
3、輪休和補休..............36
4、違規處罰..............37
5、管理責任..............37
十、銷售部違紀處罰辦法..............38
1、目的..............38
2、違紀種類：..............38
3、處罰方式：..............38
4、處罰權限：..............39
5、具體權限分配如下：..............39
6、處罰的程序：（詳見圖表）..............40
7、處罰細則：..............41
8、處罰的執行..............43
十一、銷售部激勵製度..............43
1、最佳項目評選..............43
2、優秀員工（非售樓員部分）評選..............44
3、各項目售樓員的激勵..............44
4、特殊貢獻激勵..............44
十二、銷售部崗位綜合考核辦法..............45
1、項目經理的考核..............45
2、項目經理助理的考核..............45
3、銷售代表的考核..............46
4、實習售樓員的考核..............46
十三、項目部傭金製度..............47
1、製定原則..............47
2、項目架構..............48
3、部門提傭..............48
4、部門內傭金分配..............48
5、公傭的使用..............49
6、特殊公傭..............50
7、傭金發放辦法..............50
8、發放流程..............51
十四、銷售部離職員工的業務交接及傭金結算..............51
十五、銷售部目標責任製..............53
1、總則..............53
2、由上而下的任務下達和分解..............54
3、工作計劃..............54
4、計劃執行和監督..............56
5、獎懲製度..............57
十六、銷售部客戶管理製度..............57
1、現場接待原則..............57
2、接待前的準備工作..............58
3、新客戶的接待..............59
4、指定接待..............61
5、特殊客戶的處理..............62
6、客戶的歸屬原則和出現客戶歸屬爭論的處理辦法..............63
7、客戶管理及跟蹤..............64
十七、銷售部地盤管理製度..............65
1、地盤考勤管理..............66
2、現場工作禮儀..............67
3、區域行為規範..............68
接待區..............68
洽談區..............70
4、銷控記錄（MASTER）的管理..............71
5、成交程序：見銷售流程..............71
6、售後工作：見銷售流程..............71
7、日常工作要求..............71
8、客戶資料管理..............72
十八、公司員工介紹客戶管理辦法..............72
十九、拓展部和銷售部在銷售業務中的分工和傭金分配..............74
1、基本原則..............74
2、團購規定..............75
（1）限製性規定..............75
（2）分工..............75
（3）團購成交的傭金分配..............76
（4）團購客戶的認定..............76
3、散客推介..............77
二十、銷售部關於設立“客戶服務熱線”的規定..............80
1、功能..............80
2、目的..............80
3、措施..............81
二十一、銷售代理中的工作界麵和工作流程..............81
1、乙方權限..............82
2、乙方責任..............84
3、銷售事務工作界麵劃分..............85
二十二、銷售業務流程及工作規範..............86
1、接待..............86
2、項目講解..............86
3、成交洽談..............87
4、認購手續..............87
5、付款..............88
6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同..............89
二十三、特殊業務審批權限及流程..............90
1、臨定..............90
2、預留：..............92
3、保留：..............92
4、退房：..............92
5、換房：..............94
6、更名：..............95
7、增減名..............96
8、變更付款方式..............97
9、額外折扣或優惠：分權限控製折扣比例..............98
10、補充規定..............99

..............................