寶安區建設局工程質量投訴處理的工作規程(doc 17頁)

寶安區建設局工程質量投訴處理的工作規程目錄：
第一章 總 則
第二章 投訴範圍
第三章 質量保修期限
第四章 投訴受理
第五章 投訴處理及時限
第六章 處理結果反饋和資料歸檔
第七章 法律責任

寶安區建設局工程質量投訴處理的工作規程內容提要：
總 則：
第一條 為規範我區建設工程質量投訴處理工作，維護投訴人和建設工程各方主體的合法權益，依據《信訪條例》、《建設工程質量投訴處理暫行規定》及有關法律、法規和工程建設技術標準，結合我區實際，製定本規程。
第二條 工程質量投訴是指公民、法人或其他組織（以下簡稱投訴人），通過來信、來訪、來電等形式向區建設局反映依法建設的建築工程質量缺陷並請求敦促處理的行為。
第三條 質量缺陷是指建築工程質量不符合設計文件、工程強製性標準或施工合同約定標準的要求。
……

投訴人在投訴過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序，不得有下列行為：
（一）在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、衝擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；
（二）攜帶危險物品、管製器具的；
（三）侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限製他人人身自由的；
（四）在投訴接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在投訴接待場所的；
（五）煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕後操縱他人投訴或者以投訴為名借機斂財的；
……

下列投訴不予受理：
（一）超出本規程規定投訴範圍的投訴；
（二）不具實名或匿名投訴，原則上不予受理，但涉及結構安全的投訴，應及時派人進行核實，根據核實的情況做出妥善處理；
（三）已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的投訴；
（四）投訴處理監督機構已對同一問題作出過兩次正式答複的投訴；
（五）涉及經濟賠償或提出退房要求的投訴；

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