奔馳汽車：國家元首的專車(doc 5頁)

奔馳汽車：國家元首的專車內容提要：
人們在審視一輛汽車時，往往隻注意它的外觀、性能，卻很少留意它的座椅。盡管這是一個那麼不引人注意的地方，但奔馳人也沒有放過它。奔馳車座椅的麵料大都是用新西蘭進口的羊毛紡織而成，其粗細度必須控製在23至25微米之間。細的用於高檔車，柔軟舒適；粗的用於中檔車，結實耐用。紡織時還要根據需要摻進從中國進口的真絲和從印度進口的羊絨。至於用來製作皮革座椅的麵料，他們考察了世界各地後，認為還是南德地區的最好，於是專門在那裏設立了供應點。為了保證皮革的質量，甚至向供應商提出不能讓牛受到外傷和生寄生蟲的要求。一張6平方米的牛皮也隻用一半，太薄或太厚的都不用。
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統計，每年全球因交通事故死傷的人數高達25萬人，汽車的安全問題尤其突出。奔馳公司一向重視交通安全問題，它首創的吸收衝擊式車身， SRS安全氣囊等安全設計被汽車工業界引為標杆，井導致各汽車大廠競相投入研究開發的行列。
翻開奔馳公司的曆史，從五十年代開始它就致力於安全問題的研究。某年奔馳公司發明的框形底盤上的承載式焊接結構使得衡量車身製造的標準朝著既美觀，又安全的方向邁出了第一步。在600型的基礎上，奔馳公司又研製出"安全客艙"：載客的內艙在發生交通事故時不會被擠癟，承受衝擊力的是發動機箱和行李箱這兩個"緩衝區"，為了不讓方向盤擠壞駕駛員，轉向柱是套管式的，可以推攏到一起；每一部小轎車上，認車身到駕駛室部件，共有136個零部件是為安全服務的。
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在以消費者為中心的營銷時代，顧客滿意(CS)促銷方興未艾。它是指從顧客的需要出發，從產品結構、產品質量、銷售方式、服務項目、服務水平等方麵為顧客服務，滿足顧客的各種不同的需要，使顧客完全滿意。
一般的 CS都是售後的，而奔馳公司 DOCS從生產車間就已經開始。廠裏在末成型的汽車上掛有一塊塊的牌子，寫著顧客的姓名、車輛型號、式樣、色彩、規格和特殊要求等。不同色彩，不同規格，乃至在汽車裏安裝什麼樣的收錄機等等千差萬別的要求，奔馳公司都能一一給予滿足。據統計，奔馳車共有370O種型號。任何不同的需要都能得到滿足。顧客買奔馳車首先買到了滿意的質量

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