世界第一大零售商經營案例-沃爾瑪(doc 10頁)

世界第一大零售商經營案例-沃爾瑪目錄：
1、沃爾瑪的經驗顧客導向
2、沃爾瑪的經驗激勵員工
3、沃爾瑪的經驗永遠領先一步
4、沃爾瑪在中國步步為營
5、沃爾瑪在中國突然提速
6、沃爾瑪在中國采購與拓展
7、沃爾瑪在中國經營管理
8、沃爾瑪在中國本土化戰略
9、沃爾瑪在中國政府公關

世界第一大零售商經營案例-沃爾瑪內容提要：
沃爾瑪的經驗顧客導向：
顧客第一。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪的創始人山姆?沃爾頓曾說過：“我們的老板隻有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，隻有他有權解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，隻要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了。”沃爾瑪的營業場所總是醒目地寫著其經營信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。”
沃爾瑪這種服務顧客的觀念並非隻停留在標記和口號上，它是深入到經營服務行動中的。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；
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微笑服務。公司還規定每一位員工進店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員３米時，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓。公司掀起“給總經理寫信”的運動，鼓勵員工給總經理寫信。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。因為沃爾瑪的信條是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室裏的官僚”。這種體製保證了信息的及時反饋，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業巨人的中流砥柱。
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沃爾瑪在中國經營管理：
計算機管理。雖然進入中國的時間並不長，但沃爾瑪在競爭中的優勢和特點已凸現出來：首先，管理高度規範化和經營理念科學化是沃爾瑪最大的特點。沃爾瑪的所有管理均通過信息技術來完成，無論總部管理人員還是商場營業員都是按計算機的指令工作行事。可以說，沃爾瑪在價格上對國內企業的殺傷力遠不及其先進的經營理念和科學化的管理。

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