通信行業BSC動員與培訓方案研討(ppt 119頁)

通信行業BSC動員與培訓方案研討目錄：
一、以平衡計分卡為核心的績效管理方法
二、關鍵績效指標的流程確定方法介紹
三、關鍵績效指標體係的質量測試體係和關聯性考察
四、係統講述公司指標向部門、團隊和個人層麵的分解方法體係
五、KPI指標體係的更新和管理
六、績效考核評分中的常見誤區
七、績效考核結果的應用介紹
八、以績效為導向的企業文化氛圍的建立

通信行業BSC動員與培訓方案研討內容提要：
平衡:
財務指標與非財務指標
財務維度與客戶,流程,18新利真人网 維度
內部指標與外部指標
財務,流程,員工維度與客戶維度
短期利益與長期利益
財務,流程維度與客戶,18新利真人网 維度
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平衡計分卡的特性：
上麵我們建立了平衡計分的基本框架，即企業從財務、客戶、運營和人員不同的緯度考察企業的財務與非財務、內部與外部以及短期和長期的業績表現。韜睿公司認為，任何評估和考核體係的目標都應是指引和激勵各級管理人員和各級員工成功地實施企業的戰略。平衡計分對於實施企業戰略的重要意義可以表現為：
平衡計分卡清晰地描述了企業未來發展的共同的目標和願景
平衡計分卡為企業建立了一個整體、全麵的戰略模型，將每一個部門，甚至是每一個員工緊密地聯係在一起，明確了他們是如何通過自身的工作為企業的成功做出貢獻。如果沒有這種聯係，員工和部門隻能夠關注於自身業績的實現而無法得知如何為企業整體戰略目標服務
平衡計分卡關注於企業的變革和持續不斷的完善，因為企業不同方麵的因素相互關聯，是一種動態，而非靜態的組合。正確的目標和考核手段的確定往往伴隨著成功的實施和目標的達成
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滯後性產出與牽引性驅動相結合原則：
如上所述，平衡計分卡一般來講通常包括諸如盈利水平、市場份額、客戶滿意度、客戶保留以及員工技能等指標，但這些指標通常都是滯後性指標，是事後才得知的。而牽引性指標則反映了企業戰略的獨特性，比如市場細分和定位是企業盈利水平的牽引性指標之一，是企業實施盈利目標之前必須要考慮的重大戰略問題之一。
一個好的平衡計分卡應該是滯後性指標和牽引性驅動兩方麵的，與企業戰略目標緊密相關的有機結合。沒有牽引性驅動因素的滯後性指標無法解釋指標是如何實現的。反之，沒有滯後性指標的牽引性驅動因素，如周轉時間、產品缺陷率等，無法揭示這些驅動因素的改善是否真地能夠為目標的達成做出貢獻。
與財務目標相聯原則：
平衡計分卡非常關注產出指標，主要是財務指標的實現。韜睿公司注意到許多企業管理人員沒有很好地將諸如全麵質量管理、周轉周期壓縮、流程優化和員工學習與授權等與財務目標的實現進行聯係和平衡思考，在這種情況下，這些非財務方麵的改善對於實現企業的財務目標的貢獻和作用是有限的，這就違背了企業生存和發展的基本。因此，平衡計分卡中的所有指標都應該最終與財務實現相聯接。

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