醫療行業全麵企業績效管理（CPM)(ppt 140頁)

醫療行業全麵企業績效管理（CPM)目錄：
一、現代企業管理存在的問題
二、企業績效管理發展的曆史
三、什麼是企業績效管理(CPM)
四、企業績效管理的過程
五、企業績效評價的傳統方法
六、企業績效評價的現代方法
七、企業績效管理—規劃和監控
八、企業績效管理—客戶關係管理
九、企業績效管理—內部的流程
十、如何設計18新利真人网 管理體係
十一、薪酬體係
十二、18新利真人网 價值鏈管理

醫療行業全麵企業績效管理（CPM)內容提要：
什麼是企業績效管理(CPM)：
CPM是用於監控和管理企業績效的方法、準則、過程和係統的整體組合。整個企業運營的單一視圖。
它涉及到企業商務規劃、運營管理、18新利网址多少 和績效管理。以平衡記分卡、商務分析、財務預算和財務報告、競爭優勢分析、企業內部的流程、網上大學等組成，以整體一致的形式表現出來。
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客戶關係管理—CRM建立的目標：
建立一套完整地銷售、服務和市場一體化的係統，為製定市場和產品的政策和策略提供依據。
利用各種通信手段，在各個方麵和客戶保持密切地聯係，保持和有價值的客戶建立長久的關係，真正實現雙贏。
實現一對一地銷售和服務，提高產品和服務的品牌，提高企業的信譽度。
從而增加企業的利潤。
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客戶關係管理--提高客戶的滿意度：
1、為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實現“雙贏”
2、提高服務意識，從每一件事情作起
3、規範的管理（著裝、講話、辦事）
4、承諾一定要實現
5、以客戶為中心，調節工作時間，但是要堅持原則
6、了解客戶的個人需求和企業需求，最大限度滿足客戶的需求
7、客戶在乎被尊重的感覺,一對一的服務
8、認準客戶關鍵的人（VITO），滿足他們的需求
9、重視客戶的投訴（建議），及時解決問題，提高辦事效率
10、加強企業和客戶的感情投入
11、產品的品質。

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