能源行業8D問題解決的指引(ppt 71頁)

能源行業8D問題解決的指引目錄：
1、糾正及預防措施的程序指引
2、解決問題
3、未能勇敢地麵對問題
4、匆促行動
5、害怕作出決策
6、了解到問題的來源
7、D2:以客戶的述語定義問題
8、D2: 5W 2H
9、D2:發生率-累計失效數
10、D2產品失效問題
11、……

能源行業8D問題解決的指引內容提要：
糾正及預防措施的程序指引：
大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。
製定8個守則去解決客戶投訴
及長期質量問題
不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。
……

未能勇敢地麵對問題：
即使認識到問題的存在，勇敢地麵對它們也常常會是一件困難的事。由於以下幾個原因：
問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內疚，是否認問題的存在，使人想都不願意去細想
找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結果使該要解決的問題退居次要地位
解決問題意味著要對付某人的壞習慣或行為，那麼你很容易避免把問題講清楚，而不願冒風險作出消極或大膽的反應。
……

D2:以客戶的述語定義問題
清楚客戶投欣及不合格之處
隻有數據能說準
使用5H2W方法去定義及收集問題的數據(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)
定義問題的可用-圖片、形象、圖表

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