汽車行業8D問題解決的指引(ppt 71頁)

汽車行業8D問題解決的指引目錄：
1、糾正及預防措施的程序指引
2、解決問題
3、未能勇敢地麵對問題
4、與問題共處
5、害怕作出決策
6、D2: 5 W 2H
7、D2:發生率-累計失效數
8、D2產品失效問題
9、5次為甚麼
10、潛在失效原因/機製
11、……

汽車行業8D問題解決的指引內容提要：
糾正及預防措施的程序指引：
大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。
製定8個守則去解決客戶投訴
及長期質量問題
不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。
……

沒有看到問題：
當問題出現時，由於它們極少會像點有標簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。
問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。
它們以各種形式和規模出現，從來沒有明確的界限。
問題出現時是一種樣子，結果卻是完全不同的另一種樣子，
或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝
……

D2:以客戶的述語定義問題：
清楚客戶投欣及不合格之處
隻有數據能說準
使用5H2W方法去定義及收集問題的數據(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)
定義問題的可用-圖片、形象、圖表

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