醫療行業客戶滿意調研(ppt 42頁)

醫療行業客戶滿意調研目錄：
第一章：目標與介紹
第二章：客戶滿意概論
第三章：三五三模式
第四章：建立專業形象
第五章：為客戶解決問題
第六章：體諒情感
第七章：電話技巧

醫療行業客戶滿意調研內容提要：
Complete:展示專業化服務
1。工作時著職業裝，以表示對客戶的尊重，形象好。
2。去客戶現場前作好充分的準備，帶好以下物品：備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環/墊、導航盤、操作係統安裝盤、手電、清潔用具和名片
3。與客戶預約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務。
4。到達現場時，自我介紹並遞交名片
5 體現積極熱情的服務風範和專業技巧
和客戶邊談邊修機器，讓客戶有參與感，同時也向客戶學習回答問題時要自信、肯定，給客戶明確答複在機器修複後，保持客戶的環境整潔，為機器及工作使用過的地麵、桌麵做適當清潔
……

Confirm:核實確認結果
1 機器修複後，做機器測試，使客戶看到機器運轉正常
2 進一步和客戶交流，提供減低機器故障率的建議
3 如果問題需要走升級渠道或需要二次服務，告訴客戶明確的行動計劃，確保得到客戶的同意
4 詢問客戶是否還有其它感到不滿意的地方，記錄在本上並反饋給公司以不斷改善服務質量。
5 歡迎客戶隨時谘詢有關問題，並對客戶選擇惠普產品表示感謝
……

如何轉接電話：
向客戶解釋原因，並告知對方姓名及分機號
征求客戶意見
轉接後，向對方簡單說明後，掛機
如果無法轉接：
1.將對方電話告訴客戶
2.請客戶記下電話號碼。

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