飲食行業G8D培訓教程(ppt 95頁)

飲食行業G8D培訓教程目錄：
一、G8D 概述
二、G8D 課程的目標
三、G8D 過程概述
四、G8D 過程介紹
五、G8D課程總結

飲食行業G8D培訓教程內容提要：
Ｇ8Ｄ課程的目標：
完成本課程後，參加本課程的人員能夠：
描述G8D過程的每一個步驟。
作為G8D成員有效地參加到工作中去。
幫助福特達到其通過卓越的產品和顧客滿意度成為世界領先的汽車製造商的目標
……

緊急反應行動（ERA）
緊急反應行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。
顧客是經曆症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。
受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。
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定義和驗證根本原因和問題逃出點：
什麼是根本原因
人們常常混淆了G8D過程中討論的不同類型的原因。
可能原因：在原因結果圖上被確定的描述一種結果可能發生的任何原因
最有可能原因：以可得到的數據為基礎，最能描述問題的原因
根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證
D4過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因的範圍。

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