家具行業8D問題解決的指引(ppt 71頁)

家具行業8D問題解決的指引目錄：
1、糾正及預防措施的程序指引
2、解決問題
3、沒有看到問題
4、未能勇敢地麵對問題
5、害怕作出決策
6、了解到問題的來源
7、D2:以客戶的述語定義問題
8、D2: 5 W 2H
9、D2:發生率-累計失效數
10、D2產品失效問題
11、……

家具行業8D問題解決的指引內容提要：
未能勇敢地麵對問題：
即使認識到問題的存在，勇敢地麵對它們也常常會是一件困難的事。由於以下幾個原因：
問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內疚，是否認問題的存在，使人想都不願意去細想
找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結果使該要解決的問題退居次要地位
解決問題意味著要對付某人的壞習慣或行為，那麼你很容易避免把問題講清楚，而不願冒風險作出消極或大膽的反應。
……

匆促行動：
在麵臨突如其來、嚴重或緊迫的問題時，采取行動的必要性似乎顯得十分突出，來不及花時間去好好考慮。
看到采取行動，給人會造成一種事情已有進步的印象。
到頭來把問題解決錯了，或者把精力浪費在一開始就根本不存在的問題上了。
……

D2:以客戶的述語定義問題
清楚客戶投欣及不合格之處
隻有數據能說準
使用5H2W方法去定義及收集問題的數據(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)
定義問題的可用-圖片、形象、圖表

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