零售行業的8D手法(ppt 80頁)

零售行業的8D手法目錄：
1、8D 的本質: 問題解決程序
2、5 Why 1H 工具
3、5 Why 範例: 為何停機
4、PDCA 的介紹
5、PDCA 循環輪
6、PDCA 與 SDCA
7、D0: Symptom(s)
8、D0: Emergency Response
9、Define a Problem
10、D2:DESCRIBE THE PROBLEM
11、……

零售行業的8D手法內容提要：
8D：8 DISCIPLINES
8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟
8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法
比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹
……

掌握“問題”之要領：
1)什麼是“問題”?
問題是實際與理想之間的差距 (Gap).
2)什麼是問題的型態?
1.異常性問題 (s 太大)
2.結構性問題 (Xbar 太低)
3)如何發掘問題?
把問題視作一座冰山
( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..)
……

5 Why 1H 工具：
豐田生產方式: “反複提出五次為什麼”
垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入
通常第一個答案不會是真正的答案
5 Why 可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最後要加 1H,How to fix it.

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