零售行業輔導技巧培訓課程(ppt 40頁)

零售行業輔導技巧培訓課程目錄：
1、介紹課程目標和破冰練習
2、輔導的意義、重要和好処
3、優秀輔導員需具備的特質
4、有效輔導程序
5、輔導技巧
6、成功輔導的關鍵
7、課程評估

零售行業輔導技巧培訓課程內容提要：
對輔導員:
減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作
履行管理層職責,有效地幫助員工發展
與員工建立良好關係
改善生活質素
對被輔導員工:
能加快學習速度
提升工作表現和生產力
增加自信和工作滿足感
與上司建立良好關係
獲得發展機會
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尋找輔導能增值的信號或情境：
下列情況下, 你可以考慮給他人輔導:
有人請你給予建議、幫助、意見和支持
有人正在艱難地完成一件任務
有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務
有人感到挫折或迷惘
有人猶豫不決或一籌莫展
有人表現反複無常
有人對自己的能力沒有把握
有人表達了要改進的願望
有人表現低於一般要求
有人態度消極,影響工作
……

輔導：
是持續的
會帶出行為上的改変
優質的輔導
往往能推動被輔導員工的表現
甚至超越輔導員本身的學識極限

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