日化行業專賣店基本管理手冊(ppt 67頁)

日化行業專賣店基本管理手冊目錄：
第一章 專賣店的經營管理
第一條 明確年指標與月指標
第二條 競爭者的調查
第三條 了解賣場結構
第四條 賣場環境清潔的要求
第五條 賣場氣氛的提升
第六條 賣場的商品管理
第七條 如何活用待客時間
第八條 如何提升貨利率
第二章 銷售服務管理
第一條 優良的顧客服務
第二條 語言藝術的使用技巧與時機
第三條 顧客購買心理階段的了解
第四條 來店顧客形態探討
第五條 顧客種類及應對方式
第六條 顧客管理的內容與要求
第七條 促銷活動的準備
第八條 打烊時刻的待客方法與處理重點
第九條 專賣店各種突發事件的應付

日化行業專賣店基本管理手冊內容提要：
明確年指標與月指標：
一 、公司根據當年的市場狀況，經濟發展，指定全年的銷售指 標，並視銷售區域成長的不同，分配給各專賣店不同的指標
二、 公司視前一月的銷售狀況，下達專賣店的月指標。
三、業務員接到月指標後，根據各專賣店的不同情況製定對策、方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，並加以輔導相互檢討。
……

了解賣場結構：
一、增加銷售的秘訣：有效應用賣場麵積，而使整體賣場暢銷
二、賣場的基本結構與理念
1、 賣場結構：
為了整體賣場的銷售，要考慮賣場空間的結構。
2、 賣場結構的三大重點：
商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。
主力商品群，要排在麵對主通路上，以最好的位置與最大的空間配置
安排好主通路與副通路的配置，並使主力商品以外的準主力商品和相關 性商品也能引人注目。
……

賣場銷售管理的三種“意”
1、 何為“三意”：即誠意、熱意（熱情）、創意
2、 以誠意、熱意得到信賴
3、 以創意擴大成果並使工作更充實
4、 以誠意、熱意（熱情）、創意等三意從事工作

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