紡織行業G8D過程介紹(ppt 95頁)

紡織行業G8D過程介紹目錄：
1、G8D 概述
2、G8D 課程的目標
3、G8D 過程概述
4、G8D 過程介紹
5、G8D課程總結

紡織行業G8D過程介紹內容提要：
緊急反應行動（ERA）：
緊急反應行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。
顧客是經曆症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。
受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。
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量化症狀：
隻有症狀才能被測量和量化。
當症狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執行G8D。
量化可能來自於現有的數據，如保修，保修費用或顧客滿意度調查。
在其它情況下，小組可能不得不開發可測量的方法來量化症狀。
有許多工具來量化症狀，如佩恩特圖（Paynter)、趨勢圖(Trend)、帕特圖(Pareto)
在量化症狀前，需考慮問題的嚴重性。如果情況嚴重，執行ERA，然後收集量化數據。
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為什麼要描述問題：
要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關於問題的描述。
D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率：
盡可能準確地定義問題
作為問題描述的數據庫
驅動餘下的G8D過程
在D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動

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