珠寶行業營銷提供物的差異化與定位研討(ppt 32頁)

珠寶行業營銷提供物的差異化與定位研討目錄：
一、競爭性差異化的工具
二、開發定位戰略

珠寶行業營銷提供物的差異化與定位研討內容提要：
產品差異化：
特色：是指產品的基本功能的某些增補。
性能質量：是指產品主要特點在運用中的水平。
一致性質量：是指產品的設計和使用與預定標準的吻合程度。
耐用性：是衡量一個產品在自然或重壓條件下的預期日操作壽命。
可靠性：是指在一定時間內產品將保持不壞的可能性。
可維修性：是指一個產品出了故障或用壞後可以修理的容易程度。
風格：是指產品給予顧客的視覺和感覺效果。
設計：是從顧客要求出發，能影響一個產品外觀和性能的全部特征的組合。
……

服務差異化：
訂貨方便：是指如何使顧客能方便地向公司訂貨
送貨：是指產品或服務如何送達顧客
安裝：是指為確保產品在預定地點正常使用而必須做的工作
客戶培訓：是指對客戶單位的雇員進行培訓，以便使他們能正確有效地使用供應商的設備
客戶谘詢：是指賣方向買方無償或有償地提供有關資料、信息係統和提出建議等服務
維修：是指購買本公司產品的顧客所能獲得的修理服務的水準
多種服務：公司還能找到許多其他方法提供各種服務來增加價值
……

人員差異化：
稱職：雇員具有所需要的技能和知識。
謙恭：雇員熱情友好，尊重別人，體貼周到。
誠實：雇員誠實可信。
可靠：雇員能終如一、正確無誤地提供服務。
負責：雇員能對顧客的請求和問題迅速作出反應。
溝通：雇員力求理解顧客並清楚地為顧客傳達有關信息。

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