家具行業G8D培訓資料(ppt 95頁)

家具行業G8D培訓資料目錄：
1、G8D 概述
2、G8D 課程的目標
3、G8D 過程概述
4、G8D 過程介紹
5、G8D 課程總結

家具行業G8D培訓資料內容提要：
G8D過程概述：
D0 準備G8D過程。
根據現象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，並開始8D過程。
D1 建立小組。
建立一個小組來解決問題和執行修正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。
D2 描述問題。
通過‘什麼出現什麼問題’來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。
……

D0 準備G8D：
緊急反應行動（ERA）
緊急反應行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。
顧客是經曆症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。
受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。
……

D3 開發臨時控製行動（ICA）：
用下麵的結果幫助決定是否需要ICA
如果顧客需要和能夠被保護，采取ICA
如果需要時間來決定根本原因，采取ICA
如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。
如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時：
建立選擇標準
分析執行ICA的好處
分析執行ICA的風險
選擇能夠最佳平衡好處和風險的ICA。
執行的ICA必須保護顧客並且不會產生新的問題。當然，單獨一個ICA可能不夠。可能需要 采取一個以上的ICA以完全保護顧客

..............................