零售行業G8D綜合概述(ppt 95頁)

零售行業G8D綜合概述目錄：
1、G8D 概述
2、G8D 課程的目標
3、G8D 過程概述
4、G8D 過程介紹
5、G8D 課程總結

零售行業G8D綜合概述內容提要：
G8D過程概述：
D0 準備G8D過程。
根據現象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，並開始8D過程。
D1 建立小組。
建立一個小組來解決問題和執行修正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。
D2 描述問題。
通過‘什麼出現什麼問題’來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。
……

D0 準備G8D：
緊急反應行動（ERA）
緊急反應行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。
顧客是經曆症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。
受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。
……

D3 開發臨時控製行動（ICA）：
執行ICA
執行ICA的重要部分是計劃怎樣執行ICA。執行ICA時：
遵循管理循環
創立行動計劃
管理循環是做決定和有效執行的過程。管理循環中的步驟是：
計劃-決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標
做-執行計劃
監測-記錄執行的結果
行動-評估結果

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