能源營銷如何提供物差異化與定位(ppt 32頁)

能源營銷如何提供物差異化與定位目錄：
一、競爭性差異化的工具、
二、開發定位戰略

能源營銷如何提供物差異化與定位內容提要：
產品差異化：
可靠性：是指在一定時間內產品將保持不壞的可能性。
可維修性：是指一個產品出了故障或用壞後可以修理的容易程度。
風格：是指產品給予顧客的視覺和感覺效果。
設計：是從顧客要求出發，能影響一個產品外觀和性能的全部特征的組合。
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布朗的10個設計原則：
好設計是創新
好設計增強了產品的效用
好設計有美學觀念
好設計能體現一個產品的邏輯結構
好設計是謹慎的
好設計是誠實的
好設計是耐久的
好設計與具體內容融為一體
好設計具有生態意識
好設計是簡約的設計
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人員差異化：
稱職：雇員具有所需要的技能和知識。
謙恭：雇員熱情友好，尊重別人，體貼周到。
誠實：雇員誠實可信。
可靠：雇員能終如一、正確無誤地提供服務。
負責：雇員能對顧客的請求和問題迅速作出反應。
溝通：雇員力求理解顧客並清楚地為顧客傳達有關信息。

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