汽車行業客戶滿意研習(ppt 42頁)

汽車行業客戶滿意研習目錄：
第一章 目標與介紹
第二章 客戶滿意概論
第三章 三五三模式
第四章 建立專業形象
第五章 為客戶解決問題
第六章 體諒情感
第七章 電話技巧

汽車行業客戶滿意研習內容提要：
為什麼客戶會更換供應商：
1％因為有人去世
3％因為地理位置的變化
5％因為友情
9％因為競爭
14％因為服務/產品有問題
68％因為供應商中某人態度冷淡
……

服務客戶：
Complete:展示專業化服務
1。工作時著職業裝，以表示對客戶的尊重，形象好。
2。去客戶現場前作好充分的準備，帶好以下物品：
備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環/墊、導航盤、
操作係統安裝盤、手電、清潔用具和名片
3。與客戶預約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務。
4。到達現場時，自我介紹並遞交名片
……

體諒情感：
客戶有情緒是因為
服務人員態度服務太差
收費過高
等待太久，耗費時間
技術太差，產品不好
宣傳（廣告）誇大
其它

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