營銷職能與醫院工作(doc 12頁)

提高服務質量的方法之一就是把營銷職能轉移到所有員工。包括醫護後勤管理人員等
樹立全員營銷意識，把每一個人都當成自己的服務對象或潛在服務對象。
協和醫院是一家企業單位，企業的概念就是：一種贏利性組織。它的第一屬性是贏利，第二屬性才是為社會提供產品或服務。在市場機製下，醫院營銷是必然趨勢。全體員工都應該具備此功能。衡量一個醫生，一個員工能力的標準一個是技術水平，一個是營銷能力。醫院要通過廣告公關提高服務質量等營銷手段。而醫生的營銷方式在很大程度上要通過麵對麵交流來實現營銷功能。世界醫學教育聯合會在福岡宣言中指出：所有的醫生必須學會交流和處理人際關係的技能，缺少共鳴[同情]應該看作和技術不夠一樣，是無能的表現。交流是診斷治療的需要，也是實現營銷功能，提高服務質量的需要。隻有通過交流，取得病人最大程度的信賴，才能使病人接受我們的治療，接受完整的治療。
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