零售行業KPI設計思路與實施實踐培訓(ppt 84頁)

零售行業KPI設計思路與實施實踐培訓目錄：
一、KPI指標體係在績效管理中的作用
1、企業發展戰略與績效管理
2、KPI與績效管理的關係
二、KPI設計的總體思想與基本原則
1、綜合平衡記分卡的基本思想
2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義
3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標設計的基本原則
四、指標庫的建設
1、指標庫的基本結構
2、指標關係圖與指標之間的因果關係
五、KPI指標的應用
1、企業戰略展開與常規KPI
2、經營檢討與改進KPI
3、KPI指標值的設定
A標準值的設定
B挑戰值的設定
4、KPI指標的分解
5、KPI指標與行為指標的對接

零售行業KPI設計思路與實施實踐培訓內容提要：
企業戰略目標的達成狀況有賴於企業績效管理的水平，績效管理水平越高，企業戰略目標達成的可能性就越大。反之，企業戰略實現的可能性就越小。如何提高企業績效管理水平，要抓好績效管理的五個重要的環節。
戰略規劃是企業長期績效要求的描述，為企業持續發展指明了方向。戰略規劃是企業經營計劃的前提與先導，是考核企業高層領導能力的主要內容。
……

企業高層在績效管理中的責任：
在績效管理中企業高層起著關鍵性的作用，無論是績效管理的哪一個環節，企業高層都應起到主導作用，見圖7-3所示。尤其是戰略規劃、經營管理目標與計劃、績效監控三個環節，企業高層應起到決定性的作用，要引導企業員工“做正確的事”，防止企業走錯了或走偏了方向。
在績效考核與分配環節，企業高層更多的是掌握政策，調整企業內部各種利益關係，凝聚人心和人力，激勵員工同心同德地開展工作，實現企業的戰略目標，同時共享企業勞動成果。
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通過平衡記分卡，找到指標的因果關係 ：
戰略是一組因與果的假設。這種因果關係可以用“如果–那麼”來表述 。 如 ：
如果我們提高員工的技能，那麼產品質量和服務將得到提高。
如果產品質量和服務提高，那麼按時交貨率將得到改善。
如果按時交貨率得到改善，那麼客戶忠誠度會提高。
如果客戶忠誠度提高，那麼資產回報率將得到改善。

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